"Fachkräftequalifikation zur Einführung eines KI-basierten Kundensupportsystems"
ein Projekt der PLANET IC GmbH
Die PLANET IC GmbH ist eine der größten Digitalagenturen mit eigenem Rechenzentrum in Norddeutschland. Seit 1992 gestalten wir digitale Kommunikation - von Websites und Shops bis hin zu digitalen Prozessen. Wir begleiten zahlreiche namhafte Kunden erfolgreich in der digitalen Welt. Die Anwendungen werden im hochperformanten und ISO 27001-zertifizierten Rechenzentrum von PLANET IC betrieben. Teilweise mit Solarenergie versorgt - leistet es einen Beitrag zur nachhaltigen, digitalen Infrastruktur des Landes.
Als bundesweit tätiger Dienstleister ist PLANET IC dennoch regional verwurzelt und engagiert sich für den attraktiven Wirtschaftsstandort Mecklenburg-Vorpommern.
Mit dem KI-Verbundvorhaben werden wir unser Unternehmen nachhaltig stärken und weiteres Wachstum ermöglichen. Durch den Aufbau von regionalem Know-how möchten wir einen Beitrag zur "digitalen Souveränität" im Bereich KI in Mecklenburg-Vorpommern leisten.
Das Unternehmen mit seinem Verbundpartner
Projektlaufzeit 01.08.2025 – 31.07.2027
Ansprechpartner Herr Andreas Scher
E-Mail: scher@planet-ic.de
Webseite www.planet-ic.de
Verbundpartner Okeanos UG
www.okns.de
Fachliche Expertise im Bereich KI
Ausgangssituation & Handlungsbedarf
Mit dem rasanten Fortschritt der künstlichen Intelligenz und der Marktreife innovativer KI-Technologien steigen auch die Anforderungen an die Expertise unserer Mitarbeitenden. Um zukünftige Kunden- und Forschungsprojekte erfolgreich zu gestalten, wird KI für uns zu einem zentralen Erfolgsfaktor.
Innerhalb unserer Business-Units wollen wir mit Unterstützung des Verbundpartners neue Einsatzmöglichkeiten von KI prüfen, eine Auswahl vornehmen und die Mitarbeitenden zielgerichtet an den Einsatz von geeigneten KI-Werkzeugen heranführen.
KI-gestützte Assistenzsysteme sollen zukünftig im Bereich Kunden-Support dabei helfen, Fragen schneller zu beantworten, wiederkehrende Anliegen effizient zu lösen und komplexe Fälle besser vorzubereiten. Für unsere Kunden ergibt das eine spürbare Verbesserung: schnellere Reaktionszeiten, präzisere Problemlösungen und eine noch persönlichere Betreuung, weil unseren Mitarbeitenden mehr Zeit für anspruchsvolle Anliegen bleibt.
Wir planen die KI-Themen vorzugsweise mit Hilfe von OpenSource-Lösungen zunächst auf Basis NVIDIA und AMD umzusetzen. Unsere Entwicklerteams werden in modernen KI-Frameworks und Automatisierungstools geschult. Dadurch können sie Entwicklungsprozesse effizient gestalten. Für Kunden bedeutet das: kürzere Projektlaufzeiten und mehr Raum für innovative Features.
Durch den Betrieb eigener KI-Systeme in unserem ISO 27001-zertifizierten Rechenzentrum werden wir Informationssicherheit und Datensicherheit nach der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sicherstellen. Neben dem fachlichem Knowhow wird den Mitarbeitenden auch Wissen zu den organisatorischen und rechtlichen Rahmenbedingen, wie z.B. EU-AI-Act, vermittelt werden.
- Weiterbildung mit Verbundpartner Okeanos UG
- Evaluierung des IST-Wissensstandes und Initialschulung
- Grundverständnis, Möglichkeiten & Grenzen der Technologie verstehen
- begleitende Schulungen für spezifische KI-Themen in den Business-Units
- Aufstellung von unternehmensbezogenen Kundensupportszenarien
- Auswahl von geeigneten KI-Werkzeugen
- Definition von Teilprozessen für konkrete KI-Funktionen
- Umsetzung der KI-Lösung
- Evaluierung der Umsetzung
- Vorbereitung internes Roll-Out zum KI-Wissen und Schulung weiterer Mitarbeiter
„Ich habe mich bereits während meines Studiums mit maschinellem Lernen und neuronalen Netzen beschäftigt. Von daher verfolge ich sehr aufmerksam die aktuellen Entwicklungen. Durch die Qualifizierung unserer Mitarbeitenden stellen wir sicher, dass Technologie und Erfahrung bei PLANET IC perfekt ineinandergreifen – mit dem klaren Ziel, unseren Kunden das beste Ergebnis zu liefern."
- Andreas Scher, PLANET IC GmbH
Bisherige KI Erfahrungen im Unternehmen
Erste KI-gestützte Ansätze nutzt PLANET IC bereits erfolgreich im Bereich Digitalagentur, etwa bei der Suchmaschinenoptimierung oder im Webdesign, wo intelligente Analysen, kreative Ideen und automatisierte Auswertungen messbare Vorteile für unsere Kunden schaffen. Mitarbeitende aus allen Unternehmensbereichen setzen sich aktiv mit den bereits vorhandenen KI-Tools und Large Multimodal Models (LMMs) auseinander.